Pokud jste obdrželi zboží poškozené:

• Kontrolujte si prosím pečlivě zásilku, kterou přebíráte od dopravce. Pokud jeví známky poškození nebo otevření zásilku nepřebírejte.
• Pokud je obal nepoškozen, ale zboží uvnitř poškozeno je, kontaktujte nás co nejdříve telefonicky: +420 728 711 033 nebo emailem: zestromu@email.cz

Pokud bylo zboží dodáno nekompletní nebo Vám přišlo něco jiného:

• Obratem nás kontaktujte telefonicky: +420 728 711 033 nebo emailem: zestromu@email.cz

Pokud chcete zboží vrátit:

• Jako spotřebitel máte ze zákona právo vrátit zakoupené zboží do 14 dnů, bez udání důvodů.
• V případě vrácení nám prosím produkt zašlete v originálním obalu a připojte kopii dokladu o nákupu vráceného výrobku (fakturu).
• Doba pro vrácení je 14 dnů. Vaši platbu Vám vrátíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.
• Vrácené zboží nám pošlete na adresu: Ze stromu s.r.o., Rezecká 1111, Nové Město nad Metují, 54901.

Pokud chcete zboží reklamovat:

• Jako spotřebitel máte ze zákona 24 měsíců záruku.
• Záruční lhůta začíná běžet převzetím zboží zákazníkem. Tato záruka se nevztahuje na potraviny. Záruční doba je v případě potravin do data použitelnosti nebo minimální trvanlivosti, popř. do doby, do které má být zboží spotřebováno, jsou-li ze strany kupujícího dodrženy podmínky pro jejich skladování a nebyla-li potravina otevřena, kromě případu, kdy je to nezbytně nutné pro zjištění vady.
• Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele. Takové zboží plní podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy podle platné legislativy ČR.
• V případě reklamace nás kontaktujte emailem: zestromu@email.cz nebo telefonicky: +420 728 711 033.
• Reklamované zboží nám zašlete na adresu: Ze stromu s.r.o., Rezecká 1111, Nové Město nad Metují, 54901.